Aprende a escribir un CTA o
call to action eficaz
Si hace poco tiempo decidiste que era el momento de que tu negocio estuviera en línea y comenzaste a dar tus primeros pasos en marketing digital, habrás escuchado algo sobre el CTA o call to action y quieres saber más.
Sigue leyendo entonces, porque aquí te explico los detalles para que aprendas a escribir llamadas a la acción eficaces que hagan crecer tu clientela en Internet.
¿Qué significa CTA o call to action?
CTA son las siglas de Call to action o llamada a la acción en español, una pequeña cantidad de texto o aviso del presentador(a) que le indica al usuario cuál es la acción específica que debe realizar si eso que acaba de leer o escuchar le ha interesado.
Aunque es un elemento fundamental de la redacción publicitaria digital, su uso viene del copywriting de respuesta directa y ya era común en la publicidad impresa y audiovisual.
¿Alguna vez guardaste un cupón de descuento para entregarlo después o llamaste a toda velocidad a tu estación de radio favorita con la esperanza de ganar boletos para algún concierto? Pues lo que sucedió es que respondiste a una llamada a la acción.
La función de un CTA es guiar a tu cliente a dar el siguiente paso, por eso lo primero que tienes que hacer es decidir qué quieres que haga.
Parece una respuesta fácil: tu deseo es que compren tus productos o servicios, pero el camino para eso puede darse por varias vías dependiendo de qué tanto se conozca tu marca.
Por eso te muestro los diferentes propósitos que pueden tener tus llamadas a la acción para conseguir esa meta final.
Tráfico, leads o ventas
¿Cuál es el objetivo de tu llamada a la acción?
En el comercio tradicional el proceso común es:
a) entra una persona a tu establecimiento,
b) observa la mercancía,
c) revisa las características o solicita ayuda si requiere probarse o resolver dudas y
d) realiza la compra (o no).
En el electrónico, para que alguien llegue a tu establecimiento necesitas dirigirle, es decir, conseguir que entre a tu web, landing page o red social. A esto se le llama tráfico.
Te encuentras botones o enlaces con este objetivo en la publicidad que aparece en redes sociales y la página de resultados de los buscadores, también en correos electrónicos (e-mail marketing) y en artículos de blog para que leas otras publicaciones.
Mira este ejemplo en un post en Instagram de Eli Romero.
Si tu marca está todavía en proceso de posicionarse, lo ideal es conseguir que las visitas te conozcan y con el tiempo se conviertan en clientes.
Si ya te han comprado antes, el camino es llevarles a que lo vuelvan a hacer.
Para ambas metas se utilizan calls to action destinadas a la generación de leads, es decir, personas que al llenar un formulario se unen a tu base de datos y puedes enviarles información vía e-mail como artículos de tu blog, ofertas, catálogos de tus nuevos productos, etc. (Haz clic aquí si quieres saber más sobre qué es un lead)
Te encuentras este tipo de llamadas a la acción en ventanas emergentes y banners en sitios web.
Y si alguien entra a tu página de aterrizaje, porque ya has despertado su interés, lo importante es que haga la compra.
Estas son llamadas a la acción de venta directa y te las encuentras en landing pages, banners y plataformas de e-commerce especializadas, por ejemplo, las de reservación de hoteles o vuelos.
Cada uno de estos fines requiere una llamada a la acción que atraiga la atención y persuada a tus usuarios a hacer clic. Te platico ahora cómo conseguirlo.
Técnicas de copywriting para tu CTA o call to action
Recuerda a quién te diriges, cómo es esa persona y qué es lo que busca de tu negocio. Así sabrás cómo hablarle.
Define cuál es la respuesta que necesitas, esta resolución dará pie al copy que estás buscando.
Escoge entre los dos tipos de llamadas a la acción:
Las más comunes son las que invitan al usuario directamente a hacer algo.
Si te inclinas por estas utiliza verbos de acción en modo imperativo y háblale de tú a tu cliente:
“Empieza tu periodo de prueba gratuito”
“Únete a la comunidad”
“Descarga tu e-book aquí”
“Comienza tu cambio personal ahora”
“Reserva tu lugar hoy”
Otra variante de esta opción es usar los verbos en infinitivo y sirve mucho complementarlos con palabras poderosas como “gratis”, “ahora”, “hoy”, “de inmediato”.
“Crear una cuenta gratis”
“Agendar una cita ahora”
“Obtener prueba gratis”
El segundo tipo de call to action, aunque menos usada, pero también muy efectiva, es la que promete algo valioso a cambio del clic o llamadas al valor (call to value) como lo explica aquí Joanna Wiebe.
Si prefieres estas, precisa el beneficio para tu cliente y úsalo empleando la primera persona, es decir, como si fuera él o ella quien habla:
“Quiero aprender contigo”
“Ayúdame a impulsar mi negocio”
“Ayúdame a mejorar mis ventas”
Mira este ejemplo de Vilma Núñez.
Cualquiera que sea tu elección, asegúrate de que tu texto cumpla tres requisitos:
- Claridad: Que se entienda fácilmente, incluso por un niño de 10 años.
- Simpleza: una sola acción por CTA, si pides más puedes confundir y ahuyentar a tu usuario.
- Precisión: no dejes lugar a otras interpretaciones, usa términos muy concretos para decir a la audiencia lo que debe hacer. 1Tom Albrighton, The ABC of copywriting (United Kingdoms: ABC Business Communications Ltd.,2010), 55, [mi traducción]
Aunque la pieza fundamental del mensaje se encuentra en el botón o es el enlace que liga al sitio de tu interés, no dejes de lado el copy que la acompaña.
Emplea un título o frase gancho para atrapar la atención y si es necesario, una ampliación de esa información con características de la oferta. Ese conjunto hará mucho más poderoso a tu botón.
Utiliza la persuasión
Prueba social
Si tu texto alude a la cantidad de personas que ya han probado tu producto, disminuyes la incertidumbre, pues hay más gente que ha dado su visto bueno. Observa como Shopify aplica este principio, y un millón de personas sirven para avalar su oferta.
Sentido de urgencia
Ponle un límite a tu oferta.
Mientras más tiempo tenemos para hacer las cosas, más lo dejamos para después ¿no es así?
Acorta ese lapso y crea la necesidad de actuar pronto, como esta oferta de cupones de descuento de Shein que te pone fecha y hora si quieres aprovecharlos.
Ilusión del dinero
Si tienes un descuento interesante usa los números, las cantidades en efectivo son siempre atractivas.
Haz que no pase desapercibida
Finalmente, para que tu CTA o call to action funcione presta atención al diseño.
¿Cómo? Utiliza en el botón un color que contraste con el resto de tonos alrededor, esto no significa que tenga que salirse del estilo de tu sitio web, pero sí debe resaltar para que las visitas la vean de inmediato.
¿Dónde? No la dejes muy pequeña, ni hagas que quien se interese tenga que buscarla, procura colocarla junto a la descripción de tu oferta, donde la mirada llegue con naturalidad y en espacios que no impliquen hacer scroll.
¿Cuántas usar? Menos, es más. No llenes tu e-mail o página web con ellas porque tu audiencia puede confundirse, dos o tres, dependiendo del largo de tu mensaje y relacionadas con el mismo objetivo serán suficientes.
Ahora ya tienes las herramientas para escribir tus llamadas a la acción
Espero haberte ayudado y que consigas los resultados que deseas.
Coméntame qué te pareció el post y cuál de las técnicas te resulta más interesante.
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